自從疫情期間使得在家工作成為常態，市面上的視訊會議產品變得熱門，用戶數均大增，不過，其中一家視訊會議Zoom卻引起了各種的安全爭議，例如，該公司被踢爆產品服務沒有全程加密技術（End-to-End encryption，E2EE），卻聲稱自己使用該技術，有誤導與欺騙的問題存在，還有加密作法不夠周延，以及其他地區的會議金鑰會由中國資料中心傳遞等問題，加上一連串的漏洞問題被爆出，雖然，後續Zoom也宣布啟動90天安全計畫將改善資安，但外界對該公司產品的安全與信任方面，仍然存疑。
最近，Zoom執行長袁征在第一季財報會議上，特別公布，他們在5月收購Keybase團隊，將藉此來構建Zoom的E2EE全程加密會議模式，未來他們會將E2EE加密功能提供給付費版用戶，但免費版用戶則不會享有這樣的功能。
在這次的財報會議中，JPMorgan分析師Sterling Auty就特別針對技術方面問題提問，希望能了解該公司何時將提供E2EE全程加密功能。
袁征先從產業現況來簡短說明，他說，多數視訊會議廠商都使用AES 256位元GCM或CBC加密模式，因此這就是產業標準。
當中他也提到如果啟用E2EE全程加密的問題，例如，將無法用傳統電話撥入，也無法支援硬體視訊會議設備H.323的連線，此外雲端視訊錄影也將受制而無法使用，所以現在多數視訊會議產業都不提供這樣的功能。
從上述回應來看，說明了原本的雲端視訊會議服務，由於擴展到硬體視訊會議的支援，因此在E2EE的問題方面，是比較複雜一些，換言之，對於只有行動視訊應用的產品型態而言，要實作E2EE可能較為容易。不過，對於先前為何他們要聲稱採用E2EE的技術，造成使用者可能被誤導，在此回應中並未提及。
此外，袁征表示，他們認為，Zoom還是需要提供這樣的進階功能給使用，如果用戶覺得會議相當重要，可以在功能有限的情形下啟用加密功能，這樣也還可以讓傳統電話撥入。
根據袁征的說法，針對企業付費版的用戶，他們正在開發E2EE，成為付費版內建功能，但不會將這樣的功能提供給免費版用戶。同時他也提及這麼做的原因，是因為與FBI或政府執法合作方面，希望讓大眾可以更好去使用Zoom，避免不當用途。
對於袁征上述所提，前Facebook資深首席安全官、現任Zoom安全顧問Alex Stamos，也在Twitter上說明更多資訊。當中他提到，該公司不會主動監控會議內容，並強調未來也不會，此外，Zoom正在處理一些嚴重的安全問題，包含有外人突入打擾會議時，會議主持人可以舉報，並說明Zoom正與執法單位打擊這樣的行為。
先不論因應執法單位的說法，但至少，現在Zoom能明確說明付費版的E2EE功能正在開發，免費版則不會提供。
對於視訊會議產品在E2EE功能問題，我們也曾訊問國內廠商的動向。在今年4月9日，我們將這方面的問題詢問國內視訊會議廠商訊連科技，當時他們明確表示，以訊連的產品而言，U企業版可選購E2EE全程加密功能，免費版沒有提供，隔日他們也發出新聞稿，指出該選購方案，可將U會議的視訊會議進行E2EE加密，也可針對U通訊所傳輸的文字、貼圖與圖片，進行E2EE加密。而這樣的功能，他們是在2018年提供。
至於E2EE方面的其他討論，一般外界最常比較的對象，通常則是行動通訊軟體所附加的視訊功能，像是Line、Telegram，以及蘋果iMessages與臉書的WhatsApp，相對地，視訊會議平臺通常則聚焦多人視訊與簡報分享。此外，就E2EE的實作範圍而言，也是一個切入面向，以上述國人熟知的通訊軟體Line而言，在E2EE上的功能，清楚說明了加密內容是文字訊息、位置資訊，以及一對一免費通話。而Telegram前陣子則宣布，未來將推出多人視訊功能，並將提供安全的加密技術。
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