2019
08
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E-mail行銷入門,七步驟利用EDM助你達成行銷目的[轉載自成長駭客行銷誌]

關鍵字:網路行銷

E-mail誕生的40年後,我們還在使用著E-mail,且E-mail使用者每年還呈現穩定的增長。

每一個人平均一天就會收到121封信件,但多數的信件不一定能順利到達主要收件夾並進入你的視線中,就默默地消失在茫茫信海裡。

因此,多數行銷人員對於E-mail行銷的疑問便是:「E-mail真的可以創造那麼好的效益嗎?」

 

沒錯,但你得「在對的時間,將對的內容,寄給對的人!

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針對Email行銷的入門內容,我們也在awoo Facebook粉絲專頁「SEO網站優化」進行過一場直播,提供了更多解釋與實際案例分享:

 

第一步:訂定Email行銷目標

首先,了解「為什麼你要做E-mail行銷?」

 

常見的E-mail行銷目的有:

第一步,先定義清楚行銷目標,後續的E-mail行銷策略才能對症下藥。

 

第二步:收集EDM收件者名單

再來,你需要一份E-mail名單,才能將資訊推廣出去,而收集名單的方式有很多種:

 

由於E-mail行銷屬於一種許可式的行銷工具,經由使用者的積極同意,主動提供Email地址同意訂閱資訊,有助於後續的行銷過程更順利。

 

第三步:判斷EDM收件名單價值

一封好的信件與垃圾信之間距離往往只隔了一份有價值的名單,因為E-mail行銷是針對「已知潛在客戶」的再行銷過程,所以檢查看看你的E-mail名單是否符合以下標準?

 

  1. 數據真實性:
  2. E-mail地址及個人資訊會影響後續再行銷的執行。
  3. 時效性:
  4.  
  5. 相關性:這些人是否對於你的公司產品及服務有興趣?可以從瀏覽紀錄、消費紀錄等去辨別消費者的喜好
  6. 數量:數量不是絕對,兼顧質量與數量的E-mail名單才是好名單!

同樣是消費者,每一種產品及服務都有合適的客群,分析並找出你的VIP客戶,E-mail行銷才能低成本、高效率!

 

第四步:撰寫合適的Email內容

郵件服務商Litmus的E-mail行銷設計趨勢報告中提到,2019年E-mail最重要的設計趨勢就是提供客製化及多元的內容,畢竟,誰也不想花時間在與自己無關的事務上,好的內容可以為我們帶來更多願意互動的忠誠客戶!

 

而E-mail內容怎麼寫?幫大家統整了11點重點,未來會有更詳細的文章說明:

 

第五步:Email名單分眾(E-mail List Segmentation)

Mailchimp於2017年的研究指出,若E-mail名單經過分類再寄出,總開信率會比未做區隔的信件高14.31%,點擊率則高出100.95%。

 

在先前的文章 提高轉換的行銷秘笈:Email再行銷(Retargeting)!中,已介紹過幾種分類的方式:

【個人資訊】

【交易紀錄】

【參與程度】

需要注意的是,收集名單的過程並非一成不變,高準度的名單能有效提升E-mail行銷的成效,所以除了在寄信時注意分眾的操作以外,定期清理名單資訊可以幫助我們找出更適合的分組,透過排除無效的名單並不斷依據更新的使用者的行為數據等來調整分眾的效率。

 

第六步:測試、測試、再測試

做好了以上的步驟,E-mail行銷很大程度就已經成功了!但是,一樣米養百種人,由於現在行銷的方式多元,影響消費者完成購買、訂閱的原因往往有很多種,所以藉由AB  test的方式找出最適合產品及服務的方式,是E-mail行銷很重要的一個環節。

例如歐巴馬在2012年的總統大選靠著E-mail行銷募集到許多的競選資金,就是藉由AB test找出最吸引人的信件行銷方式,不論是圖片、文字、文字顏色等,都可能是影響信件行銷成效的因素。

 

此外,AB test常被拿來測試的是寄信的時間。

 

國外郵件服務商Mailchimp就在調查報告中指出,一天之中最合適的寄信時間是10:00~12:00之間,而一週之中避開忙碌的週一,週二到週四之間通常會有不錯的反饋,盡量在工作日時寄出信件普遍會獲得更好的開信成效喔*!

*註:建議盡量避開多數人休息的假日時間,但由於開信率會因為許多種原因如活動規劃、受眾性質等影響,所以時間不是絕對,依據實際情況調整更好喔!

 

但寄出了第一封信,問題來了:「我們該怎麼安排後續的E-mail行銷頻率呢?」

 

信件的黃金期約是發送後的3天內,awoo這邊會建議行銷時常可以規劃為5~7天為一個週期,不過,如果是根據細部分眾後的信件,即使超過一週一次的頻率,也會因為信件真的符合收件者的需求而有被打開的機會,所以,根據產品及服務不斷測試找出最佳發信時間是最合適的做法喔!

 

第七步:檢討成效

“What gets measured gets done.”       -W. Edwards Deming.

 

關注E-mail行銷數據的時候需要根據所執行的E-mail行銷「目標」而定,儘管每一個與E-mail行銷有關的數據都很重要,但依照企業所訂定的目標找出合適的KPI指標,有助於分析當下E-mail行銷專案執行的狀況是否如預期,通常在規劃E-mail行銷比較重要的幾個指標有:

 

而除了ROI以外,閱讀信件的時間、社群媒體上的轉發率等都是評估E-mail行銷的指標,根據每一檔E-mail行銷規劃的目的關注不同指標,找出優化空間,E-mail行銷的成功就能手到擒來。

 

做好七步驟,我們與E-mail行銷的距離不再是問題

E-mail行銷曾歷經過高峰及低谷,最後又重回大眾視野,過程中靠的是法規、技術的進步與相關行銷人員的努力,才得以成為創造高效回報、優化顧客終身價值的行銷工具。

想做好E-mail行銷,需要先認清E-mail是再行銷的角色,以長遠的規劃及心態經營,並做好以上的7步環節,減少信件出現在垃圾信件夾的機率,才能讓E-mail行銷真正能發揮效用!

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