行銷人注意！LINE帳號2.0改版倒數計時，官方指引3明燈[轉載自數位時代]

LINE：不是養套殺，我們是「殺套養」

有媒體以「養套殺」形容LINE此次調整，而昨（21）日在台北數位集團舉辦的說明會上，LINE廣告總監蔡曉慧表示：「我們其實是殺、套、養。」

蔡曉慧解釋：「（品牌）傳不對的訊息給用戶，只是在『殺』了你的好友，被封鎖等於是扼殺消費者接觸我們的機會，所以要用對的訊息跟內容，才能把好友圈起來（套），有正向的互動循環才能一起『養』用戶、『養』營收。」

LINE不斷強調新制並不是漲價，而是為了提升使用者體驗，並端出新制利好：Messaging API。過去年費至少要付46,000元，才能開通此功能，新制則全面開放，但到底這個Messaging API可以做到什麼事？品牌主、行銷人員該怎麼操作？LINE指點了三個關鍵心法：

1. 善用Messaging API，每一次互動都用標籤記錄下來；
2. 歡迎訊息效用大，別浪費第一次跟好友互動的機會；
3. 善用圖文選單，為好友客製個人化蓋版。

善用Messaging API，為好友貼標籤

LINE形容Messaging API像是一把鑰匙，開通此項功能後，各品牌、商家可以依據自己的需求客製化官方帳號的功能，包括：特殊訊息格式、會員註冊、訂閱服務等，而其中最重要的是Messaging API可以為好友「貼標籤」。

舉例來說，若今天某商家發了一則衛生棉的商品訊息，則Messaging API可以對點選此訊息的好友貼上如「#女性用品」的標籤，來幫好友分群、紀錄與官方帳號互動的足跡。當下一次有相關的訊息時，就可以鎖定特定標籤，抓出可能會感興趣的好友，提升訊息的精準度。

且串接API後，官方帳號一次可以發送五個「泡泡框（對話窗）」，利用圖文訊息，一個泡泡框最多又可以切成六塊、分別導六個不同的內容，也就是說如果品牌發好、發滿，一次最多可以蒐集30個標籤，而LINE開放官方帳號基本可經營200組標籤，每位好友則可貼10個標籤。

從第一次互動的歡迎訊息下手，標籤貼好貼滿

而分眾、分群這件事，從好友加入官方帳號的第一時間就可以開始進行。LINE指出，很多商家會忽略歡迎訊息的效用，但事實上設計得好，就可以從第一時刻開始為好友累積標籤。

歡迎訊息同樣一次可以發五個泡泡框，商家可以把最關鍵的幾個分群放進歡迎訊息中，舉例來說，若是全台皆有分店的品牌，了解用戶是從哪一家分店加入好友就很重要，未來就可以避免推送到該用戶根本不會去光顧的分店訊息。

此外，星座、生日月份等不涉及個資的標籤也很好用，先前已經串接API的新銳咖啡，分享透過官方帳號發送當月壽星優惠，目前兌換率已來到45%。

圖文選單也可客製化，最多1,000種組合

圖文選單是LINE官方帳號最下方像是目錄的區塊，後台可以設定預設開啟或是關閉，當開啟時，就會像是個小蓋板一樣，每次用戶點開都會直接看到選單內容。

黃色框框區域就是圖文選單，可以設定是預設打開，或是用戶點選才展開。

IKEA via LINE

LINE表示，該區塊最多可以帶20個選項（也就可以貼20個標籤），而每一個選項又可以自動回覆再細分為6個子項，意即透過圖文選單最多可分出120種標籤，且所有互動透過API的功能，皆可追蹤、貼標。

更進一步，透過這些標籤，還可以自動生成專屬好友的選單樣式。目前選單只能一款適用全部好友，但LINE表示未來透過標籤分眾後，連選單也可以個人化，假設某位好友總是關注運動相關內容，那選單就可以都以運動、健身相關的選項組成，而這種不同排列組合，LINE表示最多可支援1,000種。

概念不新鮮，卻是對話式商務新課題

貼標籤的做法其實不是新鮮事，不管是聯播網廣告還是Facebook等社群行銷，這種「再行銷（retargeting）」的操作，是業者都不陌生的。

雖然LINE主張他們不是漲價，並不斷推銷Messaging API的應用、強調分眾的好處，但若品牌要繼續透過LINE官方帳號做推廣，在可預見的未來內必定會有一段陣痛期。

就算先不討論訊息按則數計算會增加的成本，儘管Messaging API是免費的，但如果商家沒有採用LINE第三方開發商的解決方案，就必須靠自己寫程式、蓋後台，而採用第三方廠商的服務，也要多出一筆服務費。

也就是說Messaging API這些進階功能，事實上還是要負擔額外的成本才能擁有。

不過LINE也說了，包括歡迎語、一對一客服、自動回覆等訊息是不計價的，所以若API、自動回覆等串接得好，只要讓好友不忘記你、主動在你的頻道裡互動，那麼這些個人化的訊息，都不會造成額外的成本。

未來行銷人員的挑戰也就在此：怎麼透過最精準、節省的方式發送訊息呼喚好友，並讓好友願意多停留在官方帳號裡、產生更多互動，或許就是「對話式」商務的新課題。