RPA席捲全球企業，臺灣已經有開始採用的案例[轉載自iThome]

乍看之下，機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA）是個新興的應用，但其實早已存在，企業老闆必需瞭解到，RPA將帶來跨國性也跨產業性的變化。

舉例來說，根據會計師事務所PWC預估，全球45%的工作內容將可以自動化，而機器人流程自動化整體市場，從2014到2020年，預估複合增長率60%，市場規模將達49.8億美元。

在具體效益上，他們以採購到付款的流程為例，從供應商建檔、建立請購單、發票驗證等處理工作，一般人工作業流程約402秒，而透過RPA來處理只要69秒，效益提升83%。另外，他們預估在RPA提升自動化比例下，將可減少25％至50％的營運成本。

另一家會計師事務所KPMG也指出，在未來5到10年內，數位勞動力將會衝擊現有的業務流程與作業模式，並預估有47%的工作流程，可轉成自動且低失誤率的無人操作流程。而在5月舉辦的玉山安侯科技論壇上，由他們協助導入的奇美實業，應邀對外公開分享實際經驗，也已經印證有臺灣企業正在導入。

近年RPA在國內外快速竄紅，各國企業有不同層面的考量

無可避免地，面對新科技帶來的數位轉型與新競爭，將使全球企業受到影響。到底，現在企業可能面臨著什麼樣的問題？致使RPA開始崛起，或許，我們可以從以下一些面向來理解。

資誠智能風險管理諮詢有限公司董事長許林舜表示，過去歐美地區的企業，很早就導入大型先進的系統，企業E化程度高，IT資源大多分配於大型開發案，實務上仍有許多部分沒辦法解決，例如，對於使用者較多變化的需求，或是不夠明確的需求，不能即時因應，畢竟IT單位通常會將整個需求釐清後，再依優先順序開發排程。

對此，歐美企業也開始思考，是否有導入時程更短，或是對使用者友善的工具，可用來協助企業科技的進步，而RPA這時就發揮很好的效用。

而且，對於大型企業而言，往往擔心的是競爭者是否會有更好的流程管理，增加整體運作效率，等到RPA投資成本下降到可接受的地步時，他們採行的動機也變強了。

這一年來，日本企業對於RPA的應用也很積極，甚至不少科技公司投入RPA軟體開發。安侯企業管理顧問服務部執行副總經理李育英表示，日本企業的人力缺口很大，原因是他們的工作細緻度要求很高，比起其他國家企業，面對同樣的工作，日本企業需要相當大的工時才能完成。加上他們正面臨少子化，RPA就成為彌補人力缺口的一種選擇。

讓我們再看看其他鄰近亞太區的RPA應用。根據IDC Financial Insight研究團隊在今年4月發布的一份報告，是關於亞太區金融服務業的RPA早期成功導入，在介紹內容所列出的業者中，已經包括澳盛銀行、星展銀行、華僑銀行、大華銀行、印度工業信貸投資銀行與保誠人壽保險等。

相較於國外，臺灣人力成本算相對便宜，替代率還沒那麼高，但隨著勞工意識抬頭、呼籲每週工時縮短的社會要求日漸升溫，今年以來，我們發現有少數企業開始導入RPA。

儘管國外的企業型態與市場規模，與國內環境不同，但各個企業也是要看現在所面對的外部競爭環境，以及對自己的威脅又是什麼。像是KPMG李育英提到，在他們最近一個RPA導入案例，所屬產業是貿易公司，由於該公司內部很多業務是接單、報價、出貨與通知，他們企業的想法是，如果內部接單速度快、出貨快，客戶反應就會好，所以，一旦RPA能幫助作業流程更快速，等於就是增加了企業的競爭力。

據了解，今年臺灣導入RPA的企業，就各產業而言，都有例子，像是金融保險服務業、電子及電子組裝業、半導體通路、製造業、工程業、貿易業、服務業、醫療等產業。因此，儘管國內企業對於新技術的應用相對保守，但RPA確實引起了各領域企業的興趣與關注。

有助於縮減人力及作業時間，帶來不同面向的效益

相較於過往企業內部系統的自動化作業，實作方式往往都是透過系統開發，或是跨系統平臺之間的自動串接，近期崛起的RPA則有很大的不同，KPMG、PWC與IBM等廠商也向我們說明當中的許多特點，聽完之後，我們終於明白，為何有人形容RPA 是一項改變遊戲規則的技術。

舉例來說，RPA是直接模擬人的動作，不像過去系統開發是釐清動作並重鑄成另一個系統架構。RPA軟體的功能設計，則是讓一般人都能容易操作，像是提供腳本錄製功能，以及在介面上提供用拖拉（Drag-and-Drop）方式來產生程式碼，搭配基本的程式碼撰寫能力，不需要複雜的開發過程，就能實現應用，因此開發時程可以相對較短，開發成本也較低，看起來更容易增加企業導入意願，同時還能不影響企業現有的系統架構。而且，RPA這種模擬人在電腦作業的邏輯方式，也能讓以往只能靠人工作業的流程，納入自動化的範圍。

再者，RPA的處理速度，要比人工作業時間更快，並且可以全天候24小時不間斷工作，這不僅可節省作業時間，同時，也減少人力假日出勤的成本，還有例如銀行業的線上申辦作業，通常在假日無人可處理，但是機器人就不會有這樣的問題。

而且，軟體機器人不像真人有粗心、倦怠等問題，換句話說，透過完善的規則邏輯設定，將帶來工作品質的可靠性，也能相對強化企業風險管理。例如，簡單的資料複製、貼上的動作，只要設定正確，RPA就不容易出錯，不像人有看錯、手誤的情況，且軟體機器人的動作也都會確實留下工作日誌，因此也做為內部稽核的遵循規範檢查依據。

但各業者也強調，這並非是要完全取代人力，目的是要讓員工少花時間與精力在無趣的工作內容，而能用在更有效的事情上，像是創新、思考與決策等。未來，若能與更多AI技術相結合，將會進一步改變業務流程與作業模式。

但要注意的是，儘管我們樂觀看待這樣的技術應用，但RPA也並非萬能，企業如果沒有良好的系統環境，或是沒有完善的規則邏輯設定，RPA也無法發揮其效益，甚至可能帶來新的問題。而且，就算技術上能用RPA來執行各種流程，但從內控風險角度去看，實務上還有許多環節需要考量。

RPA的特性與優勢

相較於企業過去內部系統的自動化開發方式，或是人工作業習慣，RPA也具有其不同特性與優勢，下列我們將一一說明。