[轉載yahoo]亞馬遜猜顧客心未下單先送貨

〔國際新聞中心／綜合報導〕美國零售巨擘亞馬遜（Amazon）太懂你的心了，甚至在你還沒按下「購買」鍵之前，他們就能洞燭機先，先一步送出你想要的貨物。美國媒體報導，亞馬遜去年十二月取得一種「先送貨後收訂」的專利，希望大幅縮短送貨時間，鼓勵消費者多用網路，少光顧實體商店。

亞馬遜的專利名為「預期性送貨」（anticipatory shipping），透過參考客戶的歷史訂單、搜尋的產品、追蹤清單、購物車未結帳商品、退貨商品，決定預先送貨的清單，甚至連游標停留商品的時間都能拿來參考。

亞馬遜目前的作法是，收到訂單後從倉庫調出貨品，貼好標明地址的送貨標籤後，再送上卡車，出貨給快遞公司送貨。但若採用「預期性送貨」，亞馬遜可將客戶可能購買的商品送往貨運中樞或卡車上，以逸待勞地「等待」顧客青睞，訂單一到即可立即出貨。

此前亞馬遜宣布無人機送貨計畫，以顧客購買較小型商品，下單三十分鐘後即可收到貨為目標；而「預期性送貨」預料也能大幅縮短送貨時間，但此次亞馬遜並未評估可縮短多少時間。

亞馬遜表示，在銷售暢銷書或其他消費者希望產品上市當天即可收到貨的案例中，預先送貨的好處可能特別大；為了減少退貨成本，亞馬遜表示，可能考慮給予客戶折扣，或將預先送出卻沒人要的商品當成禮物致贈顧客，不失為建立商譽的好方法。