中小企業求轉型?　Google：趕快擁抱行動網路[轉載自今日新聞]

就Google與兩岸三地中小企業相處的經驗中，發現到以下幾點相似處：

中小企業是兩岸三地地方經濟與就業的主動能
○ 台灣中小企業佔了總企業數的97%，並有78%的就業人口在中小企業上班
○ 中國大陸中小企業佔了總企業數的99%，並有75%的就業人口在中小企業上班
○ 香港中小企業佔了總企業數的98%，並有60%的就業人口在中小企業上班

面臨高度黏網以及重度智慧型手機使用的消費者
○ 每天用戶上網比例高：台灣(90%)、香港(94%)、中國大陸(84%)
○ 智慧型手機普及率高：台灣(78%)、香港(79%)、中國大陸(74%)

重外銷，內需力道也強勁
○ 兩岸三地不僅相當著重外銷，這些市場的內需力道也很強勁，透過網路能為這些外銷、內需市場為主的中小企業帶來更多機會

正經歷業務轉型，著力開發自有品牌
○ 因兩岸三地各家企業的特殊背景，以及企業第二代承接，有越來越多的中小企業選擇從2B轉型2C，或從傳統代工    廠轉型開發自有品牌

逐漸意識網路重要性，但步調慢於市場且缺乏相關知識
○ 儘管兩岸三地的企業已逐漸看見網路趨勢，但企業改變的步調仍慢於市場消費者改變的速度，企業做數位行銷應用    和人力配置的比例不足，因此消費者仍無法明顯感覺差異

而兩岸三地的中小企業也有差異點：

中國企業投資數位行銷比例最高
○ 兩岸三地中，中國企業投資數位行銷比例最大(44%)，台灣次之(31%)，香港最少(15%)

台灣較中港更肯定網路的重要性，也更願意學習新知
○ 根據2014年《台灣中小企業網路行銷行為分析》報告，74%的台灣中小企業認同網路的重要性，且77%的台灣企    業願意學習數位行銷工具

台灣對網路相關人力配置以及數位行銷投資較中港低
○ 儘管多數台灣企業肯定網路的重要性，但在實際執行面，台灣平均僅設置了1.5名網路相關人力。針對數位行銷投      資比例，香港企業在數位行銷不僅多出台灣三倍，也設置了3名的網路相關人力

從這些數據來看，可發現台灣與香港、大陸擁有類似的網路市場，台灣人也相當肯定網路的重要性，但企業投入的資源卻相對較少。

尹明詩強調過去台灣中小企業多以B2B外銷為主，但透過網路，這些B2B的企業也能夠直接接觸廣大的黏網、滑世代消費者，從2B開拓2C市場，拓展另外一塊事業版圖。她引用「2015年 《消費洞察報告》」的數據為證，台灣人每天上網的比例高達90%，緊追南韓(97%)、日本(95%)、香港(94%)，位居亞太地區第四名。

今年台灣智慧型手機滲透率由67%快速上升至78%，幾乎每十人當中就有八人擁有智慧型手機，僅次於新加坡(88%)、韓國(83%)和香港(79%)，高於日本(54%)，比例位居亞太地區中的第四名，而相較於亞太地區66%的平均值來說也高出許多，證明從網路、從手機都可接觸到龐大的消費者。

尹明詩進一步提供了全球其他地區的《消費洞察報告》數據，顯示亞洲地區使用手機的行為相當成熟，許多國家使用手機上網的比例已經超過電腦，在東南亞某些國家甚至已將手機作為唯一的上網工具。

○ 據調查，目前全球智慧型手機的平均普及率達到60%，從「2015年《消費洞察報告》」發現，智慧型手機甚至取    代電腦，成為許多使用者連上網路的重要載具，如馬來西亞以高達87%比例高居世界第一，土耳其(64%)、墨西哥    (63%)、英國(61%)、克羅埃西亞(58%)等五國的使用者用行動裝置聯網的比例均超過電腦。

○ 亞洲有越來越多的使用者透過智慧型手機搜尋、購物、查詢路線，包括泰國有高達31%的智慧型手機使用者在手      機上購物、新加坡則有41%的智慧型手機使用者在手機上查詢地圖。在馬來西亞，更有33%的民眾會在用手機搜      尋的一小時內前往實際店面。

○ 「行動第一」的趨勢逐漸遍及亞洲國家，包括馬來西亞(35%)、越南(24%)、新加坡(16%)等東南亞國家消費者已        將智慧型手機作為唯一的上網裝置。印度有高達85%的民眾首次上網是使用智慧型手機。

2015年「Google消費者調查(Consumer Surveys)」研究顯示，在美國，僅三分之一(31%)的中小企業認為使用者會透過智慧型手機找到他們，但事實上有超過七成(77%)的使用者會在行動裝置搜尋當地商家。此外，目前有超過六成(61%)的使用者會透過商家的行動版網站與其聯繫，但僅不到五成(47.9%)的中小企業已設置行動網站或App。這些數據也再次證明了行動裝置全面改變了全球使用者的行為，然而卻有很多中小企業尚未掌握住這股行動趨勢。

對於有意進攻「網路」與「行動」的中小企業，Google建議三大撇步搶得滑世代消費先機：

○ 設置網站，開啟品牌與消費者接觸的第一扇門：在網路世代，缺席網路佈局等於喪失行銷全球的機會。企業網站就    如同一個虛體門面，讓全球的潛在客戶都可以藉此更加了解貴公司的商品與服務，增加企業能見度及接獲訂單的可    能性。因此對資源有限的中小企業來說，Google建議可以從低成本的建立網站來跨出第一步。同時Google提供的    免費工具如Google網站管理員(Google Webmasters)與網站管理員學院都可以協助中小企業設置、評估網站。

○ 優化行動網站，擅用數位行銷多螢佈局，抓住滑世代消費者的一眼瞬間：Google建議中小企業製作符合消費者瀏      覽習慣和喜好的行動版網頁或App，甚至跳過設置桌機版網站，直接將行動網站作為接觸消費者的首要平台，藉此    培養更龐大的客戶基礎、同時提升企業的品牌好感度。

○ 網路平台需要經營，妥善投資，利用數據持續優化客戶經驗：企業不該把網路當作眾多行銷工具中的一項，而是以    平台來經營。因此，建議企業提早安排專業的網路相關人才、學習數位行銷知識，開始著手數位行銷的投資，並不    斷透過數據、資料瞭解消費者行為、持續優化創新。

多年來，Google便不斷舉辦媒體活動、中小企業成功案例分享，鼓勵更多中小企業擁抱網路，這也是為何他們特別舉辦「Google 2015大中華區媒體活動」的原因。

在此次活動中，將由Google亞太區中小企業總經理Kevin O’Kane分享最新消費者行動趨勢，而Google大中華區與東南亞中小企業營運總監Ghislain Le Chatelier進一步說明中小企業如何掌握市場趨勢並運用網路。會中也將邀請中國、香港與台灣的中小企業代表現身說法，透過案例分享和Q&A時段，深入了解他們的故事及成果。