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[轉載硬塞inside] 搶救購物車!當客戶線上購物中途放棄結帳,你該怎麼辦?

關鍵字:自動化行銷購物車電子報電子報策略網站社群平台線上購物

客戶有越來越多的管道可以與他們喜歡的品牌公司溝通。這些多樣性的選擇,也使得公司變得更容易失去客戶的關注。

如果無法有效製造對消費者的推力,想在網路上複製店內行銷的特定元素可能會變得非常困難。想像一個客戶在一間傳統店面購物時,如果使用者突然放棄購物並離開,員工可能有機會了解他所面臨的問題。他們可以設法解決這些問題,讓消費者繼續購物,並透過營造良好的消費體驗,增加客戶對店家的滿意度。

跟催電子報

>避免加入與購物車無關的內容,這會對收件者造成混亂。
>附上購物車中的商品訊息,幫助客戶複習曾想要購買的商品。
>在電子報中做出強烈且明確的指示。
 例如「立即返回您的購物車」或「您是否忘了什麼?」
>強化你的品牌價值,給客戶做出選擇的理由。
>提供客戶服務協助完成購物,例如在電子報裡告知客戶,
 如果在購物過程中有任何問題或是不清楚的地方,可以撥打客服電話。
>強化購物體驗

在整個過程中,行銷人員最重要的任務是設法找出每個客戶在購物時的接觸點。一旦完成這項工作,便可以輕易的決定設置觸發點的時間與地點,公司可以更深入地了解何時應發出跟催電子報和其中需包含的內容。此外,通過增加與客戶的互動,品牌公司可以創造一個更吸引人的用戶體驗,從而提升轉化率,並增加營業額。
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