2014
08
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[轉載於科技報橘]網路開店好簡單?不搞清楚這 7 個觀念,損失的不只是訂單

關鍵字:網路開店電子商務網路行銷

我們越來越依賴科技的簡單與便利,現在不論是書還是車輛,都能網購。很多大企業也跳進這一波浪潮,因為如果做法正確,電子商務網站能夠提供很關鍵的優勢,讓電子賣家可以跟傳統購物龍頭正面對決。

電子商務也迅速竄成人們偏好的購物方式。事實上,根據 UPS 的調查,百分之七十的消費者表示他們比較喜歡在網路上跟自己喜歡的賣家買東西。

然而,創造電子商務並不是成功的保證,藝術電子商務網站 UGallery 的執行長 Stephen Tanenbaum 以在他自己公司的八年經驗,要傳授一些成功電子商務應該避免的錯誤。

* 重視功能勝於策略

網站長怎樣固然重要,但擁有最酷、最滑頭、最性感的網站並不算一個策略。把這些花樣留給產品團隊吧,專注在遠景上:你要在市場裡投注什麼、哪邊還有機會、什麼才是真正創新?
建立一個十二周的思考模式,在每季的最初設定你的目標,並能負責地在季終達成。如果一周周過去,你還在花太多時間更新零星的設計元素,或毫不重要的小細節,你就會陷入一個週期。你要確保專注在重要的、有影響力的行為上。

* 沒效率的電子郵件清單

你要盡早並迅速地整理你的電子郵件清單。
這是讓人們在稍後能夠拜訪你的網站最有效率的方式。當你在衡量成功時(不只是銷售額跟網站流量),把電子郵件這項因素考量進去。如果你不這麼做,你會發現你建立了一個蠻不錯的網站,但沒辦法免費地被看見。你會陷入困境,為了被注目而付錢給廣告商、贊助商與其他付費渠道。

* 不精準的評估

你在比較時要用年為單位,而不是季,因為電子商務很容易受到不同季份的影響。把你的六月流量跟五月流量比較是不明智的。拿六月跟六月比、五月跟五月比,就像傳統商家那樣。

* 沒在一開始就建立好促銷策略

你要特別注意你的促銷活動。
當你想要快速營收,你很容易傾向舉辦促銷,但也很容易脫離你原本的品牌企圖。請一開始就決定好,你想要成立的是那種永不打折的獨特品牌,還是一個一直在特價的品牌,或是兩者之間你要取得的平衡點。

* 選到沒用的廣告夥伴

當談到廣告夥伴,你該問問他們的資料:觸及數、公開率、點擊率、贊助狀況,以及其他的指標。
我們當初在推行結婚登記時,在一個很著名的婚禮網站上廣告,因為他們是這項產業裡面最大的品牌。但結果是,他們一個禮拜會記好幾封贊助商的信給客戶,新娘們根本就被信件淹沒了,想當然爾,我們的廣告表現得並不好。

* 在談合約時把持底線

當事情每下愈況,合約才開始有關痛癢。你很容易簽一紙合約並且合理推測不會有任何爭議發生,而且大概有 98% 的機會能如你所願。但總有那麼點機會就是會發生一些事情,而且當事到臨頭時,合約能產生異常巨大的影響。當你要簽合約時,務必仔細讀過、協商,而且要立場堅定。想長遠一點,用年當作思考單位而不是月。

* 沒搞清楚供需狀況

別只知道庫存管理,你該了解供需關聯的整體情況。在某些特定的時間點,你會供過於求,太多種類的產品並不會帶來更多銷售,只會讓消費者有種被淹沒的消費體驗。你要了解你的消費者能夠吸收你網站上的多少東西,傳統店面受限於空間,但網路商家則沒有這項限制。但這並不代表所有網路賣家都要創造長到不行的商品清單。
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